Ankieta

Szanowni Państwo

W zwiazku z dążeniem Starostwa Powiatowego do ciągłego doskonalenia jakości świadczonych usług, prosimy o wypłnienie anonimowej ankiety w celu udzielenia informacji na temat stopnia zadowolenia naszych Interesantów z jakości obsługi oraz spełnienia Państwa wymagań i oczekiwań przez pracowników Urzedu. Wyniki ankiety posłużą do podnoszenia jakości pracy Starostwa.

Wiesław Pusz - Starosta Powiatu Białostockiego

Proszę wypełnij wszystkie pola z *

W jakiej komórce załatwiał/a Pan/Pani sprawę ?

Wydział Architektury
Wydział Geodezji Katastru i Nieruchomości
Wydział Komunikacji
Wydział Spraw Społecznych i Zarządzania Kryzysowego
Wydział Rolnictwa, Środowiska, Rozwoju Obszarów Wiejskich i Promocji
Inna (proszę określić)

*

Proszę zaznaczyć w jakim stopniu jest Pan/Pani zadowolony/a z następujących aspektów pracy Starostwa Powiatowego w Białymstoku :

1) Uprzejmość, kultura obsługi klienta


Bardzo niezadowolony	Niezadowolony	Trudno powiedzieć	Zadowolony	Bardzo zadowolony

2) Wiedza i kompetencje pracowników urzędu


Bardzo niezadowolony	Niezadowolony	Trudno powiedzieć	Zadowolony	Bardzo zadowolony

3) Zaangażowania pracowników w sprawę


Bardzo niezadowolony	Niezadowolony	Trudno powiedzieć	Zadowolony	Bardzo zadowolony

4) Bezstronność pracowników urzędu:


Bardzo niezadowolony	Niezadowolony	Trudno powiedzieć	Zadowolony	Bardzo zadowolony

5) Uzyskanie pełnej informacji na temat załatwianej sprawy


Bardzo niezadowolony	Niezadowolony	Trudno powiedzieć	Zadowolony	Bardzo zadowolony

6) Czas oczekiwania na przyjęcie przez urzędnika


Bardzo niezadowolony	Niezadowolony	Trudno powiedzieć	Zadowolony	Bardzo zadowolony

7) Dostęp do informacji, formularzy i ich czytelność


Bardzo niezadowolony	Niezadowolony	Trudno powiedzieć	Zadowolony	Bardzo zadowolony

8) Pomoc w wypełnianiu dokumentów


Bardzo niezadowolony	Niezadowolony	Trudno powiedzieć	Zadowolony	Bardzo zadowolony

9) Warunki lokalowe urzędu


Bardzo niezadowolony	Niezadowolony	Trudno powiedzieć	Zadowolony	Bardzo zadowolony

10) Czytelność oznakowania budynku i pomieszczeń


Bardzo niezadowolony	Niezadowolony	Trudno powiedzieć	Zadowolony	Bardzo zadowolony

11) Jak ocenia Pan/Pani ogólnie jakość obsługi klientów


Bardzo niezadowolony	Niezadowolony	Trudno powiedzieć	Zadowolony	Bardzo zadowolony

Czy korzysta Pan/Pani ze strony internetowej Powiatu Białostockiego ?


Tak	NIE

Jeżeli tak, to jak często ?


Kilka razy w tygodniu	Raz na miesiąc	Raz w tygodniu	Sporadycznie

Jakich informacji najczęściej poszukuje Pan/Pani na stronie internetowej

Informacje o wydziałach, godzinach pracy
Dane teleadresowe
Ogłoszenia
Aktualności
Zamówienia publiczne
Kontakt z innymi instytucjami
Inne jakie ?
*

Czy Pana/Pani sprawa została załatwiona:


Pozytywnie	Negatywnie	Jest w toku załatwiania

Proszę wskazać trzy główne obszary, które Pana/Pani zdaniem wymgają udoskonalenia

METRYCZKA ANKIETY

Płeć

Kobieta
Mężczyzna
*

Wiek

18-25
26-45
46-65
66 i więcej
*

Wykształcenie

Podstawowe
Gimnazjalne
Zasadnicze zawodowe
Średnie
Wyższe
*

Kategoria Interesanta

Osoba fizyczna
Przedsiębiorca
Reprezentant innego podmiotu
*